一、公司基本情況：

    ?  公司供熱范圍

    w  高新區：北至青銀高速，南至健康街，東至永春路，西至北海路及新昌經濟發展區部分片區。

    w  奎文區：北海路以西至新華路，福壽街以北至北宮街（其中不含圣榮西區）

    ?  服務熱線：0536-2225253 

?  公司網址：http://www.anxum.com

?  微信公眾號：山東高創熱力有限公司

?  營業廳地址：濰坊市高新區金馬路與創新街交叉口西南角

?  服務郵箱：gxbhyyb@163.com

二、集中供熱時間

 每年 11 月 14 日12時至次年 3 月 15 日12時。

三、用熱收費價格

   ?  面積收費價格（執行濰發改價格〔2021〕404 號文件）

w  居民生活采暖單價按房產證建筑面積計，23 元/平方米。

w  非居民生活采暖單價按房產證建筑面積計，32.65元/平方米。

w  低保戶采暖單價：市區集中供熱范圍內的低保戶家庭采暖用熱按房產證建筑面積計，19元/平方米，差價部分由財政部門承擔。

w  其他單價：按照有關規定，對學校（含幼兒園）教學設施和學生生活服務設施、社會福利機構、城鄉社區居（村）民委員會服務設施等用熱，執行居民供熱單價，按房產證建筑面積計，23元/平方米。

?  熱計量收費價格

w  執行濰發改物價[2018]362號文件《關于濰坊市城區兩部制供熱價格的通知》，居民生活兩部制供熱價格，即基本熱價為6.9元/㎡，低保戶家庭采暖用熱基本熱價為2.9元/㎡，差價（4元/㎡）由財政承擔;計量熱價為0.153元/千瓦時。

w  用熱費用計算公式：用熱費用=基本熱費+計量熱費。（其中，基本熱費=基本熱價×計費面積；計量熱費=計量熱價×用熱量。）

四、交費渠道及時間

    1、交費渠道：公司微信公眾號、代收銀行、公司營業廳。

    2、代收銀行：濰坊銀行任一網點、濰坊農商行高新區任一網點、日照銀行、招商銀行高新支行、農行網上銀行、建行網上銀行。

    3、公司營業廳繳費時間：每年的9月1日-10月31日

    上午8:30-11:00，下午13:30-16：00

    注：每天需與銀行對賬及現金交接，請在上述時間段繳費

    4、所有繳費渠道均需使用用熱卡號，請妥善保存自己的用熱卡號。

五、電子發票

電子發票是國家稅務總局推行的，用以節約紙張、保護環境、提高效率的電子信息發票，電子發票可以用于單位報銷，具有與紙質發票同等效力功能。

六、獲取電子發票途徑

用戶交費后，關注微信公眾號（山東高創熱力有限公司）獲取電子發票、自行下載打印。

流程：進入公眾號→便捷交費→輸入識別信息→開具發票→短信地址打開下載（識別信息內包含用熱卡號、聯系電話。為保證電子發票準確獲取、請保證聯系電話與交費時一致，如不一致將無法獲?。?/span>

七、開閥

為防止管道腐蝕，延長供熱設施使用壽命，供熱系統在非供熱期間采取保水保壓措施。

上采暖季供熱用戶：閥門一直保持開啟狀態，充水打壓期間注意留人查看。

新開通供熱用戶：交費后，需在充水打壓期間留人配合開閥。

注：為避免造成漏水事故，打壓期間未留人配合的暫不予開閥，熱力公司將會在入戶門張貼聯系電話，用戶可另行約定開閥時間，服務電話：0536-2225253。

八、不熱報修

出現暖氣不熱、存氣等情況，可撥打24小時客服電話0536-2225253進行報修，供用雙方協商入戶時間，維修人員將在約定的時間內進行入戶查看，排除故障。

供暖初期（采暖季開始十日內），維修人員5小時內入戶；供熱穩定后（采暖季開始十日后），維修人員2小時內入戶。

九、測溫

用戶認為室溫不達標，可以撥打服務熱線0536-2225253向熱力公司提出測溫要求，維修人員將第一時間為用戶提供維修服務，經維修后供暖效果沒有得到改善，熱力公司將按約定時間入戶測溫。

十、漏水搶修

接到用戶電話，詳細記錄漏水事故發生位置，在15分鐘內指導用戶關閉閥門，并在30分鐘內到達現場進行處理。

（根據《濰坊市供熱條例》，用熱分戶計量裝置或入戶端口以外的供熱設施，由熱力公司負責，端口以內部分用戶負責）

十一、投訴處理

接到12345工單或其他渠道投訴，客服人員立即根據表單內容派發相關負責人處理，負責人安排工作人員與用戶對接，并在2小時內處理反饋，根據用戶投訴的處理結果，客服人員組織回訪，請用戶對入戶處理結果和服務過程進行評價。

十二、停供

申請辦理停熱的用戶，需在每年7-9月份提出申請，停熱辦理采取一年一申報的辦法，停熱周期為一個采暖季，熱力公司組織驗收。

十三、測溫退費

根據冬季供熱測溫記錄，對所測用戶溫度情況進行計算，室溫不達標向用戶退還熱費的，在采暖季結束后二個月內履行完畢。

流程：核算不達標天數及面積→確認退費金額→用戶提供銀行卡號→財務打款

十四、計量查詢

供暖結束后，按熱量表計量結算的居民用戶，可通過微信公眾號自行查詢計量費用。

按熱量表計量結算的居民用戶，采暖期結束后將統計計量數據并在微信公眾號公示，用戶可進入公眾號操作。

十五、用戶應配合供熱單位入戶進行供熱設施的安全檢查，并不得實施下列行為：

    1、安裝不符合集中供熱技術標準的內網系統；

    2、擅自連接管網，增加散熱器、安裝放水閥、排氣閥、

熱水循環裝置及該表熱用途；

    3、私自開啟供熱閥門等竊熱行為；

    4、跑、冒、滴、漏等浪費熱源行為及危害供熱設施正常運行的行為。

    5、未提前與熱力公司溝通，私自改裝暖氣而出現漏水，給其他用戶造成經濟損失。