為進一步提高服務質量，更好的為用戶提供優質、高效的服務，自覺接受廣大用戶和社會各界監督，特做以下服務承諾：

一、服務態度承諾：

工作時間應統一著裝，文明禮貌待人，樹立良好的工作形象。熱情接待用戶來電、來訪，認真聽取用戶意見，耐心解答用戶提出的問題。

經常走訪用戶，解決用戶采暖中的實際問題。因維修等原因需出入用戶家時要配穿鞋套，以保證用戶家中清潔。堅守工作崗位，運行期間堅持二十四小時值班，保證用戶隨時聯系。

二、服務內容承諾：

１、供暖期：當年十一月十四日12時至次年三月十五日12時。

２、供暖溫度：在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，供熱企業應當保證采暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。

3、住宅小區內用熱分戶計量裝置或者入戶端口以外的供熱設施，屬于供熱企業建設的或者已交供熱企業的，由供熱企業負責養護、檢定、維修和更新。

用戶自有供熱設施和用戶共有供熱設施，由用戶負責養護、檢定、維修和更新。

三、服務效率承諾：

1、對供熱設施漏水的投訴，必須在接到投訴后1小時內到達現場搶修。

2、對供熱溫度等有關供熱質量的投訴，在采暖期開始后的10日內，必須在接到投訴后的5小時內到達現場處理；在采暖期的其他時間，必須在接到投訴后的2小時內到達現場處理。

四、服務紀律承諾

1、服務用戶做到語言文明和熱情服務，提高辦事效率。

2、供熱服務人員不得以任何名義向用戶吃、拿、卡、要。

五、承諾責任與投訴

在服務過程中，因用語不文明、消極怠工、刁難用戶、吃、拿、卡、要被用戶投訴或舉報者，經核實后，公司將對違紀職工給予嚴厲處罰。