近年來，市城管局以人民滿意為出發點，不斷加強供熱保障能力，努力提高供熱質量，在供熱服務建設方面取得了長足發展。其中山東高創熱力有限公司創新供熱服務模式，注重供熱服務標準化體系建設，建立了覆蓋小區、用戶的服務網格，以優質服務贏得了廣大群眾的認可，并率先出臺了《供熱服務標準化手冊》，涵蓋了業務辦理時限、辦理流程、辦理標準、供熱服務規范和供熱管家服務信息等內容，配套每項服務活動工作細則，為全面推廣使用提供方便。

《供熱服務標準化手冊》是我市供熱服務提升的重要實踐，具有較高的示范價值，對于各縣市區加強供熱服務具有參考意義。日前，市城管局印發《山東高創熱力有限公司供熱服務標準化手冊》，供各縣市區、各供熱企業學習借鑒，在推行供熱服務標準化進程中再邁進一步。我市將全面推行供熱服務標準化，督促供熱企業建立健全供熱服務管理體系，履行供熱行為標準化和服務質量控制標準化，對標準制定、組織實施、監督考核等環節實行閉環管理，最終為用戶提供細化、量化、可視化的供熱服務。

轉自濰坊城市管理